退款政策

最后更新日期：2025年7月28日

本退款政策描述了老照新说（以下简称“本网站”或“我们”）关于积分充值退款的相关规则和流程。请在充值前仔细阅读本政策。

一、总体原则

本服务采用积分制，您通过支付人民币购买积分后，即可使用积分兑换照片修复服务。由于积分属于数字商品且一经发放即具备使用价值，一般情况下积分购买后不予退款。

二、退款条件

在以下特殊情况下，我们可以考虑退款：

2.1 技术故障退款

如果因本网站系统故障导致：

• 支付成功但积分未到账，且我们无法在合理时间内（3个工作日）补发积分
• 同一笔订单被重复扣款

您可申请退款至原支付方式。

2.2 服务异常退款

如果因我们服务端的严重故障导致：

• 上传的照片在正常处理流程中全部失败，且消耗的积分未被自动退还
• 服务持续不可用超过 7 天

2.3 法律规定的退款

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》或其他适用法律，您享有的法定退款权利不受本政策限制。

三、不可退款的情形

以下情况不适用退款：

• ✗ 积分已部分或全部消费
• ✗ 因您自身原因（如上传照片不符合要求、网络问题等）导致修复失败但积分已退还的情况
• ✗ 对修复效果不满意（AI 修复效果存在技术局限性，我们已在页面上提供了修复前后的预览说明）
• ✗ 改变主意、不再需要积分等主观原因
• ✗ 账户因违反服务条款或可接受使用政策而被封禁

四、积分退还（非退款）

以下情况积分将自动退还至您的账户，无需申请：

• 照片修复任务因服务端原因失败：消耗的积分自动退还
• 修复结果异常（如输出损坏）：消耗的积分自动退还

积分退还不涉及现金退款，退还的积分仍可用于后续修复。

五、退款流程

如需申请退款，请通过以下步骤：

1. 联系客服：发送邮件至 qwe1210477216@gmail.com，或通过 QQ 1210477216 联系我们
2. 提供信息：请提供注册邮箱、订单编号或充值时间、退款原因和详细说明
3. 审核处理：我们将在 3 个工作日内审核您的申请
4. 结果通知：审核完成后，我们将通过邮件告知您结果
5. 退款到账：如审核通过，退款将返回至原支付方式，到账时间取决于支付服务商，一般为 3-15 个工作日

六、联系方式

如对本退款政策有任何疑问，请联系我们：

• 邮箱：qwe1210477216@gmail.com
• QQ：1210477216